Aller plus loin : comment Quadra et ses partenaires satellites ont assuré une livraison d’urgence pour un client important
L'agilité et la prise de décision rapide sont des éléments essentiels au maintien d'un état stable des opérations pour nos clients. Lorsqu'un exploitant de gaz naturel a mal calculé la date de livraison d'une commande de triéthylèneglycol (TEG), le client s'est tourné vers Quadra pour localiser et livrer le produit rapidement, à son emplacement éloigné du Nord-Est de la Colombie-Britannique.
Pour ajouter à l’urgence de la situation, le transporteur habituel de Quadra était complet, et il n’y avait pas de disponibilité immédiate pour une livraison accélérée. La priorité pour l’équipe de gaz naturel de Quadra était de s’assurer que les opérations du client se poursuivent sans interruption. La première étape a consisté à faire appel au réseau de transporteurs du client. Après de nombreux appels, un nouveau transporteur a été identifié – un transporteur qui pouvait respecter le délai après le nettoyage et le rinçage d’un camion, et le ramassage du produit. L’acheminement et la coordination ont dû être gérés de manière précise avec les équipes de l’entrepôt, les transporteurs et le client. Quadra s’est assurée que tout était sur la bonne voie, ce qui a permis au client d’avoir l’esprit tranquille en sachant que ses besoins étaient traités en priorité.
Le produit a été livré à l’intérieur du délai urgent et la production du client est restée intacte. Il ne s’agit pas seulement d’une victoire logistique, mais d’une preuve de l’engagement de Quadra envers l’excellence du service à la clientèle et de la valeur de la persévérance dans la résolution de problèmes pour un client clé.
Si vous souhaitez en savoir plus sur notre avantage logistique ou discuter de la façon dont nous pouvons soutenir vos opérations de gaz naturel, nous vous invitons à nous écrire : Contactez-nous – Quadra
