« Ils avaient déjà dix longueurs d’avance » : le témoignage d’un client spécialisé dans la conformité environnementale sur son partenariat avec Quadra »
Lors d’une récente discussion, l’un de nos clients spécialisés en conformité environnementale a décrit son expérience de collaboration avec Quadra.
Lorsque des organisations responsables de la conformité environnementale choisissent un partenaire en distribution de produits chimiques, les enjeux sont considérables. La sécurité, la continuité de l’approvisionnement, l’alignement réglementaire et la maîtrise technique ne sont pas de simples atouts, ce sont des éléments indispensables.
Récemment, l’un de nos clients nous a fait part de ses impressions détaillées sur son expérience de collaboration avec notre équipe et sur ce à quoi devrait ressembler, en pratique, un véritable partenariat fournisseur. Voici dans leurs mots quelques-unes de leurs propos.
Apprendre à connaître l’entreprise du client
Les partenariats solides reposent sur la compréhension des opérations, et non seulement des transactions. Ce client a souligné à quel point notre équipe s’est investie pour comprendre leur environnement et célébrer leurs réussites.
Valeurs partagées et de meilleures solutions
« Ils partagent notre conviction que chacun est là pour faire le meilleur travail possible, et ils veulent le faire en toute sécurité et avec efficacité. Ils ne vont pas essayer de faire entrer de force une cheville carrée dans un trou rond. Ils vont examiner la situation et se dire : “Nous pouvons faire mieux”, et Quadra a toujours été ce genre de partenaire pour nous. »
Cet alignement se manifeste non seulement dans les décisions quotidiennes, mais aussi dans la façon dont Quadra fonctionne en tant qu’entreprise.
« J’ai fait mes recherches sur Quadra il y a déjà un certain temps. Une chose qui m’attire chez Quadra, c’est leur rapport sur le développement durable. En tant que responsable des relations avec les fournisseurs, l’une de mes responsabilités est de m’assurer que nos vendeurs, fournisseurs et partenaires respectent les exigences fédérales, et Quadra a rendu cela incroyablement simple. En consultant leur rapport de développement durable, on constate qu’il est incroyablement rigoureux et très, très transparent. L’entreprise a pour valeurs l’innovation, l’intégrité et la collaboration. Ces valeurs et ce type de mission commune s’accordent vraiment très bien. »
Amélioration continue, après chaque livraison
L’un des éléments distinctifs qu’ils ont soulignés est le suivi après livraison.
« C’est la toute première fois que je vois un fournisseur qui, après chaque livraison, demande des suggestions. Ce n’est pas seulement un courriel typique envoyé automatiquement. On nous demande réellement une suggestion. Et lorsque nous faisons une suggestion, je peux voir les actions qui en découlent. »
Une formation qui renforce la culture de sécurité
La formation en sécurité chimique est l’un des moyens les plus efficaces pour réduire les risques et renforcer la culture de conformité. Ce client a souligné que des formations adaptées ont eu des effets positifs dans l’ensemble de leur organisation.
« Quadra a offert une formation à notre équipe et cette formation s’est très bien déroulée. Nous avons filmé des vidéos, puis nous les avons partagées avec nos autres équipes, et maintenant elles comprennent les produits chimiques et savent comment les manipuler en toute sécurité. »
Lorsque les annonces de droits de douane ont semé l’incertitude, nous avons été les premiers à les contacter, avec des réponses et un plan d’action.
Quand le partenariat prend tout son sens
« J’avais l’impression de parler à un ami à qui je demandais de faire quelque chose. J’ai vraiment le sentiment que vous êtes nos partenaires. On utilise souvent le terme “nos partenaires”, mais dans les faits, on ne le ressent pas nécessairement. À travers cette relation, on le ressent sincèrement ».
Ce que cela signifie pour les clients potentiels
Si vous évaluez un distributeur de produits chimiques, posez-vous les questions suivantes :
- Cherchent-ils activement à recueillir des suggestions d’amélioration et en tiennent-ils compte ?
- Proposent-ils des formations pratiques sur la sécurité et la manutention?
- Consacrent-ils du temps à comprendre vos activités ?
- Vous informent-ils des risques avant qu’ils ne se transforment en perturbations ?
- Considèrent-ils votre réussite comme une réussite partagée ?
Si vos opérations reposent sur une manipulation sécuritaire, un approvisionnement fiable et un accompagnement proactif, notre équipe est là pour vous aider. Contactez Quadra pour en discuter.
